고객의 마음이 항상 궁금합니다. 만약 여러분이 매장을 운영하는 사장님이거나 한 브랜드의 마케터라면 고객의 생각과 마음이 항상 궁금할 것입니다. 고객이 우리의 제품과 서비스에 만족해하는지, 어떤 불만을 가지고 있는지, 어떤 사이클로 우리의 제품을 재구매하는지 등등 궁금증은 매우 많을 것입니다. 지금처럼 인터넷이 발달되기 전에는 이런 궁금증을 어떻게 해결했을까요? 그렇습니다. 우편엽서를 받거나 오프라인 매장에 방문한 고객에 한해서 설문지 작성을 …
